1. Wygodny proces reklamacji, wymiany i zwrotu

Dokładamy wszelkich starań, aby proces reklamacji, wymiany lub zwrotu towaru był jak najwygodniejszy i jak najszybszy dla naszych klientów.

2. Okres gwarancji na urządzenia mobilne (hulajnogi oraz rowery elektryczne)

Gwarancja liczona jest od daty zakupu i obejmuje:

🛠 Naprawy gwarancyjne wykonywane są w czasie nie dłuższym niż 28 dni, licząc od momentu otrzymania urządzenia przez Serwis.

3. Gwarancja na podzespoły i elementy wymienione w czasie jej trwania

Gwarancją 12 miesięcy objęte są podzespoły zakupione przez stronę internetową, portale ogłoszeniowe oraz podczas naprawy odpłatnej w serwisie Mobi.pl.
🚫 Nie dotyczy uszkodzeń spowodowanych niewłaściwą eksploatacją (np. uszkodzenia mechaniczne, zalania).

🔹 Objęte gwarancją (12 miesięcy):

• sterowniki silników
• przetwornice napięcia do oświetlenia
• akumulatory (nowe)
• wyświetlacze LCD
• manipulatory do elektrycznych urządzeń medycznych
• silniki
• hamulce hydrauliczne (klamki hamulcowe, zaciski hamulcowe)
• zaciski hamulców mechanicznych
• ładowarki do urządzeń mobilnych
• amortyzatory
• stacyjki
• oświetlenie LED

4. Gwarancja na akumulatory naprawiane odpłatnie

⏳ Okres gwarancji: 6 miesięcy

✅ Obejmuje:

• uszkodzenie ogniw na skutek ich wad
• usterki BMS
• spadek pojemności powyżej 15%

🚫 Nie obejmuje:

• błędów montażu przez użytkownika
• uszkodzeń mechanicznych
• uszkodzeń spowodowanych ingerencją w akumulator, jego złącza lub kontakt z cieczą
• ingerencji przez osoby nieuprawnione

⚠️ Urządzenie traci gwarancję w przypadku nieautoryzowanej ingerencji w układ elektryczny lub akumulator.

5. Co nie podlega gwarancji?

🚫 Elementy eksploatacyjne:

• klocki, tarcze i bębny hamulcowe
• dętki, opony (za wyjątkiem wady ujawnionej do 200 km od zakupu)
• łożyska układu kierowniczego i kół (za wyjątkiem wady ujawnionej do 500 km od zakupu)
• amortyzatory, tuleje wahaczy i amortyzatorów (za wyjątkiem wady ujawnionej do 500 km od zakupu)
• gripy (rączki kierownicy), gumowe okładziny podestów

🚫 Czynności eksploatacyjne należące do użytkownika:

• czyszczenie i smarowanie układu zawieszenia oraz kierowniczego
• regulacja hamulców (po wymianie klocków/tarcz oraz rozbieraniu zawieszenia)
• systematyczne ładowanie akumulatora
• kontrolowanie ciśnienia w oponach
• użytkowanie w odpowiednich warunkach atmosferycznych

🔹 Gwarancja nie obejmuje części zastosowanych do innego urządzenia niż dedykowane. Ingerencja w instalację elektryczną hulajnogi (również akumulatora oraz jakiekolwiek modyfikacje) wiąże się z automatyczną utratą gwarancji.

6. Gwarancja door-to-door

🚚 Obowiązuje na terenie Polski – bezpłatna przesyłka w ramach gwarancji.
✈️ Zgłoszenia zza granicy – klient pokrywa koszt przesyłki do serwisu, my pokrywamy koszt zwrotu po naprawie.

🚫 Na czas naprawy Mobi.pl SC nie dostarcza urządzenia zastępczego.

🔔 Producent zastrzega sobie prawo do zmian w warunkach gwarancji, które będą publikowane na stronie internetowej.

Warunki gwarancji skuterów i wózków inwalidzkich manualnych oraz elektrycznych

1. Okres gwarancji

📄 Wymagane do zgłoszenia gwarancji:

• Dowód zakupu
• Karta gwarancyjna (opcja)

🚫 Nie obejmuje części eksploatacyjnych (np. klocki hamulcowe, opony, uchwyty).

2. Jak zgłosić reklamację?

1️⃣ Skontaktuj się z nami:
📧 serwis@mobi.pl
📞 Numer telefonu dostępny na stronie internetowej

2️⃣ Wypełnij formularz zgłoszeniowy:
🔗 Zgłoś usterkę

3️⃣ Koszty wysyłki:
📦 Gwarancja door-to-door obowiązuje na terenie Polski.
🔧 Naprawa maksymalnie do 28 dni od otrzymania urządzenia.

URZĄDZENIE POWINNO BYĆ SPAKOWANE W OPAKOWANIE O KSZTAŁCIE PROSTOPADŁOŚCIANU (PUDEŁKO) ORAZ ODPOWIEDNIO ZABEZPIECZONE WEWNĄTRZ PRZED USZKODZENIAMI W TRAKCIE TRANSPORTU. W PRZYPADKU BRAKU WŁAŚCIWEGO OPAKOWANIA/ZABEZPIECZENIA SERWIS TAKOWE ZAPEWNI W MOMENCIE ODESŁANIA PRZESYŁKI, A KOSZT W WYSOKOŚCI 200 PLN ZOSTANIE POBRANY OD KLIENTA PRZEZ KURIERA W TRAKCIE DOSTARCZENIA URZĄDZENIA (POBRANIE)

3. Kiedy gwarancja nie zostanie uznana?

🚫 Odrzucenie gwarancji w przypadku:

• Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, przechowywania i transportu
• Szkód powstałych na skutek działania sił zewnętrznych (np. pożar, powódź)
• Ingerencji osób nieuprawnionych w konstrukcję urządzenia
• Uszkodzeń mechanicznych elementów
• Organizowania transportu we własnym zakresie przez klienta

📌 Gwarancja przysługuje tylko osobie wpisanej na fakturze i karcie gwarancyjnej.

🚫 Nie obejmuje przypadków, gdy:

• Stwierdzono zmiany konstrukcyjne wykonane przez osobę nieupoważnioną
• Przeprowadzono nieautoryzowane przeróbki urządzenia
• Dokonano nieuprawnionych wpisów w karcie gwarancyjnej
• Zdemontowano tabliczki znamionowe lub naklejki z logiem sprzedawcy

4. Przechowywanie i użytkowanie

⚠️ Uwaga!
❄️ Skuter nie może być użytkowany w temperaturze poniżej 0°C
⏳ Nie zostawiaj baterii rozładowanej na dłużej niż 30 dni
🔌 Ładuj baterię tylko dedykowaną ładowarką