Dokładamy wszelkich starań, aby proces reklamacji, wymiany lub zwrotu towaru był jak najwygodniejszy i jak najszybszy dla naszych klientów.

Okres gwarancji na urządzenia mobilne liczony jest od daty zakupu i wynosi odpowiednio:

• zamontowane w urządzeniu akumulatory litowo-jonowe - 12 miesięcy/24 miesiące dla wybranych modeli;

• pozostałe podzespoły zamontowane fabrycznie w urządzeniu - 24 miesiące.

Naprawy gwarancyjne wykonywane są w czasie nie dłuższym niż 28 dni, licząc od momentu otrzymania urządzenia przez Serwis.

Gwarancją 12 miesięcy objęte są poniższe podzespoły/elementy wymienione w czasie jej trwania oraz zakupione za pośrednictwem strony internetowej, portali ogłoszeniowych oraz podczas naprawy odpłatnej w serwisie Mobi.pl (nie dotyczy uszkodzeń spowodowanych niewłaściwą eksploatacją, np. uszkodzeń mechanicznych, zalań itp):

• sterowniki silników;

• przetwornice napięcia do oświetlenia;

• akumulatory (nowe);

• wyświetlacze lcd;

• manipulatory do elektrycznych urządzeń medycznych;

• silniki;

• hamulce hydrauliczne (klamki hamulcowe, zaciski hamulcowe);

• zaciski hamulców mechanicznych;

• ładowarki do urządzeń mobilnych;

• amortyzatory;

• stacyjki;

• oświetlenie led.

Gwarancja na akumulatory naprawiane odpłatnie wynosi 6 miesięcy i obejmuje:

• uszkodzenie ogniw na skutek ich wad;

• usterki BMS;

• spadek pojemności powyżej 15%.

Gwarancja na akumulatory naprawiane nie obejmuje:

• błędów w montażu przez użytkownika;

• uszkodzeń mechanicznych;

• uszkodzeń powstałych wskutek ingerencji w akumulator lub jego zewnętrzne złącza jakiejkolwiek cieczy;

• ingerencji w akumulator przez osoby nieuprawnione.

Urządzenie mobilne automatycznie traci gwarancję na układ elektryczny, w tym na akumulator, w przypadku stwierdzenia przez serwis nieautoryzowanej ingerencji. 

Naprawa gwarancyjna polega na wymianie lub naprawie uszkodzonego elementu/podzespołu.

Elementy/podzespoły uszkodzone podczas niewłaściwego użytkowania urządzenia (niezgodnego z instrukcją obsługi) nie podlegają gwarancji. Gwarancja nie obejmuje również urządzenia/elementów/podzespołów, które utraciły swoje właściwości na skutek ingerencji użytkownika bądź zostały uszkodzone mechanicznie wskutek wypadku/kolizji. Zastosowanie przez użytkownika podzespołów nie będących dedykowanymi do danego urządzenia skutkuje automatyczną utratą gwarancji, gdyż może powodować usterki urządzenia oraz stwarzać ryzyko dla samego użytkownika.  

Wykonanie przeglądu urządzenia na życzenie klienta jest usługą odpłatną.

Gwarancja nie obejmuje części oraz podzespołów zastosowanych do innego urządzenia niż dedykowane.

Gwarancja nie obejmuje elementów eksploatacyjnych typu:

• klocki, tarcze oraz bębny hamulcowe;

• dętki;

• opony (za wyjątkiem wady ujawnionej do 200 kilometrów po zakupie oraz uniemożliwiającej normalną eksploatację);

• łożyska układu kierowniczego oraz kół (za wyjątkiem wady ujawnionej do 500 kilometrów po zakupie);

• amortyzatory (za wyjątkiem wady ujawnionej do 500 kilometrów po zakupie oraz uniemożliwiającej normalną eksploatację).

Gwarancja nie obejmuje również czynności eksploatacyjnych należących do właściciela, takich jak:

• czyszczenie oraz smarowanie układu zawieszenia oraz kierowniczego urządzenia które można przeprowadzić w sposób następujący: wyczyścić z pyłu, piasku lub innego rodzaju zanieczyszczeń oraz przeprowadzić smarowanie przeznaczonymi do tego preperatami w spreyu, dostępnymi na polskim rynku.

• regulacja hamulców po wymianie klocków/tarcz hamulcowych oraz po rozbieraniu/modyfikacji zawieszenia czy wymianie opon.

Do obowiązków użytkownika należy również systematyczne ładowanie akumulatora (również w okresie bezczynności urządzenia), kontrolowanie ciśnienia w oponach, użytkowanie tylko w odpowiednich warunkach atmosferycznych oraz inne czynności wymienione w instrukcji obsługi.

Gwarancja door-to-door z bezpłatną przesyłką w ramach gwarancji obowiązuje na terenie Polski. W przypadku zgłoszenia uszkodzenia zza granicy, klient przesyła do serwisu urządzenie na własny koszt. Po zakończeniu naprawy serwis pokrywa koszt przesyłki do klienta.

Na czas naprawy Mobi.pl SC nie dostarcza urządzenia zastępczego.

Producent zastrzega sobie prawo do zmian w warunkach gwarancji. Zmiany będą publikowane na stronie internetowej.